Por Raphael Marques
A qualidade no serviço é o ponto mais importante em uma profissão, é a que mais somos julgados ou vistos ao decorrer do trabalho, somos avaliados desde o primeiro "OI" no telefone até o "ATÉ BREVE" no momento final do serviço prestado.
Para ter qualidade não basta apenas ser sorridente e sim ter um leque de características para atender ao público, como a educação que é primordial, a simpatia, o respeito e a atenção são fatores importantes para um bom atendimento. Por que a atenção? A atenção é o que o cliente mais procura, às vezes ele pode ter vindo de outro estabelecimento devido ter sido mal atendido, não observaram as necessidades do seu maior bem o CLIENTE, o cliente é o nosso maior bem, é ele que faz com que o comércio siga em frente, o cliente é quem faz a fama ou a péssima fama de algum estabelecimento, a melhor propaganda é aquela que as pessoas comentam em rodas de amigos, reunião de famílias ou até no trabalho.
No curso de Guia de Turismo aprendemos tudo isso que o cliente é o nosso maior bem, sem eles não existe o trabalho, não existe a mediação entre o atrativo e o passageiro, temos que dar o maior valor que eles merecem.
A qualidade está na qualificação de cada profissional, se existe amor no que faz podemos fazer a qualidade fluir naturalmente, é algo que já faz parte do cotidiano.
Eu sempre tentei superar minhas habilidades para fazer um serviço de qualidade para os clientes em meus antigos empregos, agora como futuro Guia de Turismo, consegui perceber que isso é essencial na área em que eu escolhi para seguir, e que quando realmente caiu a ficha que era possível trabalhar como Guia, vi todo meu histórico profissional passar bem rápido pela mente, me identifiquei bastante com as aula do professor Humberto Marques, apesar do sobrenome não somos parentes, mas temos algo em comum fazer as pessoas que recebem nossos serviços felizes sempre dando risada, com a autoestima lá em cima, toda pessoa tem problemas, mas diante do cliente não demonstrá-los, e foi com isso que me identifiquei com as aulas deles, com as dos demais professores também, mas as demais eu consigo desenvolver outras habilidades antes não exploradas, e com a aula de qualidade apenas entendi o que sempre gostei de fazer.
Parabéns!!!
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